學校“教育教學服務效果公開接待日”活動初見成效

為落實科學發展觀，貫徹“以人為本”的辦學理念，進一步保證學校質量管理體系運行的實效性，不斷滿足教職工和學生對學校教育教學服務的期望值，3月30日下午2：30—4：30，由黨支部、質管辦聯合牽頭組織的學?！敖逃虒W服務效果公開接待日”活動在風雨球場拉開序幕，此次接待日主題為“后勤服務質量與效果”。

首次接待日活動經過前期的廣泛宣傳和充分準備，當天下午，雖然天上飄著小雨，但接待日現場熱鬧非凡，同學們圍聚在接待臺前，認真閱讀活動細則，并坦誠地與相關部門負責人就學校的后勤服務管理等問題進行了交流與溝通，短暫的時間里收集到26件有效意見和建議。針對學生反映的食堂服務人員服務態度等比較集中的問題，后勤服務中心的部門負責人承諾核實后盡快進行整改。質管辦就學生投訴渠道做了詳細的解釋工作。對此次活動收集的學生意見質管辦將進行匯總后依據學校體系文件《顧客滿意度測量控制》（XD-B-20）程序處理，同時對問題的處理進行跟蹤調查，及時將處理結果反饋給學生。

本學期，學?！敖逃虒W服務效果公開接待日”活動將根據不同的主題每月舉辦一次，通過此項活動的開展，體現學校堅持“以人為本”“以顧客為關注焦點”的辦學理念，不斷提高各部門的服務質量和管理水平，促進學校各項教育教學事業在持續改進中又好又快發展。

2009年3月31日