學(xué)校“教育教學(xué)服務(wù)效果公開接待日”活動初見成效

為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹“以人為本”的辦學(xué)理念，進(jìn)一步保證學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)效性，不斷滿足教職工和學(xué)生對學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的期望值，3月30日下午2：30—4：30，由黨支部、質(zhì)管辦聯(lián)合牽頭組織的學(xué)校“教育教學(xué)服務(wù)效果公開接待日”活動在風(fēng)雨球場拉開序幕，此次接待日主題為“后勤服務(wù)質(zhì)量與效果”。

首次接待日活動經(jīng)過前期的廣泛宣傳和充分準(zhǔn)備，當(dāng)天下午，雖然天上飄著小雨，但接待日現(xiàn)場熱鬧非凡，同學(xué)們圍聚在接待臺前，認(rèn)真閱讀活動細(xì)則，并坦誠地與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就學(xué)校的后勤服務(wù)管理等問題進(jìn)行了交流與溝通，短暫的時(shí)間里收集到26件有效意見和建議。針對學(xué)生反映的食堂服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度等比較集中的問題，后勤服務(wù)中心的部門負(fù)責(zé)人承諾核實(shí)后盡快進(jìn)行整改。質(zhì)管辦就學(xué)生投訴渠道做了詳細(xì)的解釋工作。對此次活動收集的學(xué)生意見質(zhì)管辦將進(jìn)行匯總后依據(jù)學(xué)校體系文件《顧客滿意度測量控制》（XD-B-20）程序處理，同時(shí)對問題的處理進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給學(xué)生。

本學(xué)期，學(xué)校“教育教學(xué)服務(wù)效果公開接待日”活動將根據(jù)不同的主題每月舉辦一次，通過此項(xiàng)活動的開展，體現(xiàn)學(xué)校堅(jiān)持“以人為本”“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的辦學(xué)理念，不斷提高各部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)事業(yè)在持續(xù)改進(jìn)中又好又快發(fā)展。

2009年3月31日